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九大问题曝光:爱奇艺优酷等11家视频音频网站被约谈

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九大问题曝光:爱奇艺优酷等11家视频音频网站被约谈
原标题:九大问题曝光,爱奇艺、优酷等11家视频、音频网站被约谈8日,浙江省顾客权益维护委员会依据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频途径的会员消费体会成果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。浙江消保委就体会发现的问题提出九方面整改意见广告特权描绘不清,涉嫌虚伪宣扬。浙江消保委清晰提出制止运用免广告跳广告等简略误导顾客的绝对性宣扬语;相似开屏广告等窗口,应在明显方位设置封闭键,确保一键封闭;会员权益中,以清晰的、简略的方法描绘广告特权,并以明显方法提示顾客。主动续费扣款未提示。浙江消保委要求网站在会员主动续费到期前3日内经过有用方法提示顾客行将扣费,并得到顾客赞同才干扣款。默许勾选主动续费,注册简略撤销难。浙江消保委主张有关网站撤销默许勾选;不得经过技术手段引导顾客挑选途径引荐选项,对挑选项完成单页全显功用;设置一键注册服务时设置一键撤销服务。增设收费项目。浙江消保委表明有关视、音频网站应采纳有用办法,实在处理多项收费、多头收费等吃相丑陋问题,确保会员服务通明、公正、诚信。购买的付费节目不能全屏观看。浙江消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。信息搜集授权形同虚设。浙江消保委提出除国家法律法规规则的规模外,不得强制获取顾客个人信息;搜集时应向顾客明示搜集内容和运用规模。充值金额固定,退余额途径不晓畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江消保委要求网站向顾客供给可自由挑选充值金额的途径,使顾客所购买的项目和充值金额能够彼此匹配;一起实在确保顾客的财产权和公正交易权,以明显的方法向顾客明示充值余额退款途径,确保账户余额可及时退回。部分视、音频网站中对安卓、iOS顾客同片不同价,涉嫌价格轻视。浙江消保委表明各途径不得在价格上轻视顾客,进行区别对待,应确保顾客购买的服务价格共同。单个App内广告导向微商,且客服无法供给相应证明文件。浙江消保委提出应树立、健全互联网广告业务的接受挂号、审阅、档案管理制度;完善售后服务,为顾客供给快捷的投诉途径。部分网站已着手整改,浙江消保委将持续重视在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。01、喜马拉雅喜马拉雅表明会员到期主动续费这一问题,安卓用户可直接在页面撤销,ios用户点击页面超链接也可撤销。02、腾讯视频腾讯视频表明顾客信息授权后可设置关掉老友信息,一起隐私条款的公示将进一步确保顾客隐私权益。03、芒果TV芒果TV表明将清晰奉告会员广告权益,包含一键封闭广告;越过广告明细等。浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表明,跟着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷繁仿效采纳接连包月付费、到期主动续费等功用,继而引发顾客热议。期望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改计划及整改进度表,并认真落实。关于不活跃整改的相关视、音频网站,浙江消保委将持续予以重视,并采纳相应办法。

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